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Condiciones del servicio

Última actualización: 2 de julio de 2026

Las presentes condiciones regulan el uso de los servicios de correo profesional, dominios, configuración DNS y migración IMAP ofrecidos por ServicioMail, marca de VP Web y Soluciones Informáticas S.L. (en adelante, "el servicio"). La contratación de cualquiera de nuestros planes implica la aceptación expresa y plena de estas condiciones, que complementan al Aviso legal y a la Política de privacidad.

1. Uso permitido

El servicio de correo está destinado al uso habitual profesional o personal: comunicaciones con clientes, proveedores, colaboradores, notificaciones legítimas, respuestas a consultas y mensajes esperados por sus destinatarios.

2. Prácticas no permitidas

Para garantizar el buen funcionamiento del sistema, no está permitido utilizar estas cuentas para el envío de spam, campañas comerciales masivas, correos promocionales no solicitados, "cold email", listas de contactos no verificadas o cualquier envío que pueda generar quejas por parte de los destinatarios.

Cada cuenta de correo tiene un límite de 400 mensajes salientes por hora. Este límite es amplio para un uso normal de correo, pero ayuda a prevenir abusos, envíos automatizados excesivos y problemas de reputación. No está permitido crear cuentas adicionales con el único propósito de superar dicho límite.

3. Contenido y responsabilidad

Se prohíbe la transmisión, almacenamiento o la presentación de cualquier información, dato o material que infrinja leyes nacionales o internacionales. Esto incluye, entre otros: material protegido por derechos de autor, material que consideremos amenazante u obsceno, o material protegido por secreto comercial u otras leyes. El suscriptor se compromete a indemnizar y eximirnos de responsabilidad ante cualquier reclamación derivada del uso del servicio que nos perjudique o a terceros en cualquier caso.

4. Dominios

Los dominios que añada a nuestro sistema deben ser legítimos, gestionados por usted o sus clientes, y no estar relacionados de ninguna manera con actividades de spam o estafa. Si bien no podemos describir con todo detalle qué constituye spam o estafa, nos reservamos el derecho de tomar una decisión al respecto basándonos en la información que obtengamos. Esto incluye, entre otros, dominios que buscan confundir a los destinatarios haciéndoles creer que usted representa un dominio que no controla, mediante el uso de errores ortográficos, etc.

5. Responsabilidad del cliente sobre los recursos

Como cliente, usted es responsable de todas sus cuentas. Esto incluye el uso indebido de los recursos de CPU y RAM del servidor, de forma que afecte al rendimiento de otros clientes en su servidor. Si infringe los términos de servicio aquí descritos, su cuenta será cancelada sin posibilidad de reembolso. Si abusa de los recursos del sistema, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle opciones para que los modifique o reduzca su uso antes de que se cancele su servicio. Sin embargo, los procesos abusivos se desactivarán antes de que intentemos contactarle.

6. Configuración DNS obligatoria

Es obligatorio tener registros SPF y MX válidos en sus dominios que envían correos a través de nuestro servicio. De no hacerlo, la reputación de envío de su dominio y de nuestras direcciones IP se verá afectada, lo que podría llevarnos a rescindir el contrato para garantizar un envío de alta calidad a nuestros demás clientes. Los registros SPF y MX se le proporcionarán en un correo electrónico que recibirá tras la contratación del servicio.

Adicionalmente, recomendamos configurar DKIM y DMARC en todos los dominios. Estos registros no son obligatorios para el funcionamiento básico, pero mejoran significativamente la entregabilidad y reducen el riesgo de suplantación. Consulte nuestra sección de servicios para más información sobre la configuración DNS incluida en cada plan.

7. Propósito de estas condiciones

Estas condiciones no buscan limitar el uso habitual del correo, sino proteger la calidad del servicio para todos los usuarios y reducir el riesgo de bloqueos, rechazos o clasificación indebida como correo no deseado. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio, a nuestra entera discreción.

8. Envíos comerciales y marketing

Si necesita realizar envíos comerciales, newsletters promocionales o campañas de marketing, le recomendamos utilizar una plataforma especializada para ese fin, como Mailchimp, Brevo, MailerLite, SendGrid u otra herramienta equivalente. El servicio de ServicioMail no está diseñado para envíos masivos y su uso con esa finalidad puede provocar bloqueos, rechazos y suspensión de la cuenta.

9. Recomendaciones de seguridad

Recomendamos mantener contraseñas seguras, no compartir credenciales, evitar el envío repetido a direcciones inexistentes o incorrectas, y utilizar siempre autenticación SMTP al configurar el correo en dispositivos o aplicaciones externas.

10. Servicios prohibidos

No podemos prestar servicios a los siguientes clientes debido a experiencias negativas constantes con tasas de rebote e informes de spam:

11. Destinado al consumo humano

Los correos electrónicos enviados a otros servicios de correo deben estar dirigidos a personas. No envíe un exceso de correos automatizados a otros proveedores que puedan interpretarse fácilmente como: "Nadie podría leer todo esto al otro lado de esta transacción". Tomaremos medidas para bloquear este exceso de correo basura y proteger la reputación de nuestras direcciones IP y su dominio, ya que un correo que no está destinado a ser leído, por definición, debe ir a la carpeta de spam del otro proveedor.

12. Suplantación de identidad de remitentes

Bajo ninguna circunstancia se permite a los clientes falsificar los encabezados "From" para mostrar un servicio de terceros. No está autorizado a enviar directamente (es decir, utilizando el dominio del encabezado "From") ningún dominio que no le pertenezca o que no administre. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

13. Límites

Envío

Cada cuenta de correo electrónico tendrá un límite de 400 correos salientes por hora, salvo acuerdo previo. No está permitido crear cuentas de correo electrónico adicionales con el único fin de superar dicho límite. Los planes disponibles en nuestra sección de planes incluyen esta limitación de forma estándar.

Almacenamiento

Cada plan tiene un almacenamiento total compartido entre todos los buzones y dominios (10 GB Essential, 25 GB Professional, 50 GB Business). El almacenamiento no es ampliable por buzón individual; para necesidades superiores, consulte nuestras tarifas de servicios o contacte con nosotros.

Backup

El backup de los buzones es responsabilidad del cliente. Puede descargar el correo mediante clientes con configuración POP3 o IMAP, o exportar mensajes desde el webmail. ServicioMail no garantiza la recuperación de mensajes eliminados por error del cliente. Para migraciones asistidas, consulte nuestra sección de migración IMAP.

14. Suspensión y cancelación

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio, sin derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas. En caso de incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico de contacto asociado a la cuenta antes de proceder con la cancelación, salvo en casos de uso manifiestamente fraudulento o abusivo, en los que la suspensión será inmediata.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los clientes activos por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor. La fecha de última actualización figura al inicio de este documento.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puede escribir a info [arroba] serviciomail [punto] com.